Productos dañados/incorrectos/defectuosos
Nuestra política tiene una duración de 72 horas a partir de la recepción del producto. Si ha pasado más de ese plazo RŌSOKU no puede ofrecer un reembolso o cambio. Si alguno de los productos que recibió está dañado, roto o defectuoso, o no corresponde con lo que ha pedido, procederemos al cambio de sus productos o crédito en la tienda en línea.
Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
Notifique inmediatamente al equipo de Atención al Cliente al teléfono (614) 5995708 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 - 18:00 horas o al email info@rosoku.shop indicando el número de pedido y enviando fotos del artículo o artículos dañados o erróneos. Es importante conservar la caja, las envolturas y los artículos dañados para su revisión por parte de la empresa.
Si es elegible para un cambio este se procesará en el transcurso de 5 días hábiles y enviaremos al cliente la información para proceder al cambio.
Los tiempos de entrega son de 15 días a partir de que RŌSOKU recibe el producto que se va a cambiar. Una vez que se tenga el producto, se procederá al envío.
Los cambios no aplican si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- El empaque o la caja no sea original.
- El producto fue usado.
- El producto fue utilizado de forma incorrecta.
- La caja se encuentra con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.